近日，秦都法院速裁审判庭审结了一起因演唱会门票退票引发的纠纷案件。

刘某是明星林某某的忠实粉丝，在得知喜爱的明星将要在陕西举办演唱会后，刘某立即在购票APP上订购了该演唱会门票1张，共计支付880元。订单详情的“购票服务”中载明：不支持退；“购票须知”记载的退票/换票规则为：票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。购票成功后，刘某临时被单位抽调承担某项重要工作，无法观看演唱会，遂与平台方沟通申请退票，被平台方拒绝。于是，刘某向法院提起诉讼，主张：平台方售票时标注的“一经售出、不退不换”完全是霸王条款，不具有任何法律效力，侵害消费者权益，其购买的门票符合“七天无理由退货”规定，要求平台方按照票面价格予以退款。

刘某与平台间的法律纠纷既是真实发生的案件，也是演出市场一票难退的一个缩影。根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，七天无理由退货制度的适用条件应有以下几点：（1）通过网络方式购买商品；（2）消费者无法实际体验或判断商品与商家宣传是否一致；（3）消费者购买商品的性质属于宜退换货的商品。而演唱会门票其性质属于票据，在售卖环节就明确了演出时间、地点、内容、演员等内容，不会让消费者出现认知偏差，出现实际情况与消费者认知不符的现象。消费者可以根据自身实际情况进行合理统筹，决定是否购买演唱会门票。因此，演唱会门票不属于《消费者权益保护法》第二十五条中适用七天无理由退货的“商品”。据此，秦都法院依法驳回了原告刘某要求全额退票的诉讼请求。

【法官寄语】演唱会门票为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有稀缺性、时效性等特征。法官在此提醒大家购票前要安排好自身时间，避免一旦无法观看演唱会，只能自己承担损失。同时也希望平台方在售票环节尽到提醒义务，在购票页面上以字体加粗或加下划线的形式重点提示“不支持退票”，并且在结算环节设置须点击同意“不支持七天无理由退票”的条款，让消费者明确了解门票不可退改签的事实。在提醒的基础上，平台方还应认真倾听消费者诉求，借鉴其他行业的成熟做法，推出可进行退改签的门票，从而共同促进文娱演出行业的良性健康发展。