去银行的老百姓总是心怀喜悦、面带笑容，来法院的当事人却时常心存怨恨、满脸忧愁。在法院诉讼服务大厅工作，只会收材料、录信息难以胜任本职工作，有时必须学会与闹事的当事人斗智斗勇，否则就可能因说错话、办错事与他们发生争执，或直接掉进他们早已设好的“陷阱”。

　　杨姐是咸阳中院讼诉服务大厅的导诉，与当事人或法官干警们交流，她总是保持和颜悦色的面容，也许这就是大家所说的职业素养。随着这种素养的积攒，杨姐练就了一种功夫─笑功。

　　与杨姐“打交道”的当事人分为五类。第一种是来法院诉讼没有看见玻璃窗上张贴的标签，不知应该在哪个窗口办理手续的；第二种是来法院开庭或领传票，不知道法官姓名或电话号码的；第三种是来查询案件进度的；第四种是来咨询法律问题的；第五种是来“找茬”的。这些人来法院后，会径直走向导诉台，首先咨询心中的疑问。

　　杨姐回答每个当事人的疑问都面带笑容，从未与他们发生过争吵。无论当事人使出哪种招数，她都能用“笑功”逐一化解，让不知道的知道，让不明白的明白，让“找茬”的没有借口“找茬”。

　　在战争中，也许您会因勇敢或机智获得胜利和嘉奖，却未必能胜任这诉讼服务大厅的导诉工作。在经济飞速发展的现代社会，人们为生活终日奔波，常常因节奏过快变得浮躁不安，有几人会始终保持满面笑容？无论对待工作还是生活，无论先锋战士还是人民群众，无论领导干部还是普通职员，都应学习杨姐这种职业素养，练就像她一样的笑功，给社会增添更多的和谐因素。