淳化县人民法院在开展“人民法官为人民”主题实践活动中，以构建和谐社会为目标，不断完善信访接待工作机制，努力为来访群众营造一个温馨、和谐、舒适的信访接待环境，并把法律送到田间地头、厂矿、企业和学校，让当事人感受到贴心、热忱、受尊重司法人文关怀，全力打造成一道亲民、为民、便民的靓丽行业文明之窗。今年以来，共接待来访群众412（次），处理群众来信135件，开展送法下乡活动47次，没有一起越级上访事件的发生。他们的具体做法：

　　领导重视。信访接待工作是法院联系人民群众的窗口和纽带。但是，长期以来，信访接待工作条件差，信访人员配备不齐等问题，没有引起各级领导的高度重视，严重影响着信访接待工作的正常开展。淳化县人民法院党组一班人，从“人民法官为人民”的高度充分认识信访接待工作的重要性，成立了以院长为领导的信访接待工作领导小组，在院内经费十分紧缺的情况下，投资17万元，改造装修140平方米的标准化信访立案大厅，给立案大厅配备了桌椅、摄像头、热水器等，使来访群众有椅座、有水喝。为了方便群众，还在立案大厅设立了导诉台，实行三级导诉和接访，即分别在值班室、立案大厅、立案庭设立三级导诉，由当日值班员、信访员、立案庭负责来访群众全程导诉、接待工作。同时，在立案庭还下设了调解中心，负责全院信访案件的传阅、转办、处理、回复工作。对来访来信逐件逐人进行登记造册，按类归档。对应立案的诉状及时立案，当天交业务庭办理。对涉诉、涉执案件交相应部门办理。对非诉非执案件，需分流到其它部门办理的，及时分流办理。做到事事有交待，件件有回音。

　　机制完善。立案大厅是法院处理群众来信来访的综合职能部门，直接向院党组负责。该院把来信来访接待工作纳入重要议事日程，与业务目标同步管理、同步检查、同步考核、同步落实。在建立健全信访工作登记、审查、考评等项工作制度的同时，进一步完善了信访工作院长接待制、首问负责制、信息报送制、责任追究制等项规章制度的落实。要求从窗口到内勤人员，均严格执行着装制度，实行双岗双责。把信访接待大厅的工作人员由过去的3人，充实到现在的7人，确保不空岗、不缺岗。在接待当事人过程中，推广亲和性语言，禁止使用容易使当事人感觉不受尊重语言、手势等。在立案过程中，只要材料齐备，符合法院立案受理范围的，立即给予以立案，让当事人尽量少跑一次腿，不费一次心，少误一次工。对院长、副院长、庭长及其他干警的信访接待工作，都制定了切实可行的具体措施和相应的追究办法。如发现接待人员对来访群众，敷衍推诿，行动迟缓，工作失误，造成工作被动，使群众越级上访、重复上访的，视其情节，由院纪检、监察部门分别给予戒勉谈话、通报批评或就地免职等纪律处分。

　　方便群众。该院在落实各项便民、利民措施的同时，积极开展“五进”活动，深入农村、乡镇、厂矿、企业等单位，广泛宣传法律法规，就地解答群众的法律咨询，就地开庭审理案件，扩大普法宣传效果，减少当事人的猜疑和盲目上访。同时，该院还推行了“六个一”、“六不让”制度。“六个一”即：“一张笑脸相迎、一声您好问侯、一把椅子让坐、一杯茶水解渴、一片真心办事、一声再见送别”；“六不让”即：“不让信访工作在我手中延误，不让来信来访信件在我手里积压，不让差错在我这里发生，不让当事人和来访群众在我这里受到冷落，不让任何违法违纪事件在我这里发生，不让法院形象在我这里受到影响”等项活动。

　　动之以情。淳化法院立案大厅工作人员而对五花八门的接待工作，总是坚持以“真诚的态度、勤勉的作风、专业的水平、高效的服务”的工作标准，迎来送往每一位来访群众，也力求让每个问题都能得到满意的解答。针对长期上访、缠访的“老大难”户，摸底排队，造册登记。对重点案、重点事、重点人按类别按地域分类归档，由院长、副院长、庭长包案到人，限期说服教育，让其人息诉罢访。该院还对症下药，不等不靠，以情感人，推行“当事人上访为法官下访，法官被动接访为主动出访的信访工作新机制”。由包案法官主动登门，深入上访老户家中，三番五次做上访人的思想疏导工作。对个别棘手案件，动员乡、村干部和上访人的亲朋友好友，共同做上访人的思想工作，并积极帮助上访户解决生活、生产中的实际困难，使他们深受感动。减少了诉累，消除了隐患，维护了稳定，深受群众好评。